技術支持與服務政策

^{一、保修期內的服務：}

  ^{所售的設備提供12-36個月的保修服務。本保修期自設備安裝調測終驗合格之日起至12-36個月后結束。}

^{1. 在保修期內除發(fā)生第九條所列的情況外，維修設備的人工費和備件費由維諦技術有限公司承擔。}

^{2. 在保修期內每個季度對用戶做巡訪。}

^{1) 現場了解設備運行情況。}

^{2) 進行必要測試與維護。}

^{3. 工程部對用戶設備發(fā)生的問題24小時全天響應。響應內容包括：}

^{1) 由專業(yè)工程師回答用戶提出的技術問題；}

^{2) 了解故障情況；}

^{3) 提出排除故障的方法；}

^{4) 通知專業(yè)工程師到達現場維修時間：在無特殊情況下，工程師1小時內響應趕到現場；24小時內解決故障，對于特殊情況可以特殊對待。}

^{5) 全年365天，每周7天，每天24小時服務熱線15994237373}

^{4. 開機調試后，對用戶維護人員進行基本運行/維護培訓。}

^{5. 在保修期滿后，維諦技術有限公司對用戶設備承諾有償維修。多種服務方式，供用戶選擇。}

^{6. 免費提供技術咨詢，提供維諦技術有限公司新產品的信息。}

^{7. 保修期內的無償保修不包括以下內容：}

^{1) 由于使用不當或不慎重，造成人為事故或濫用造成的故障；}

^{2) 由于不可抗拒的因素（如地震、火災、水災等和）造成的損失；}

^{3) 由于第三方安裝、布線、修理和調換造成的損失；}

^{4) 由于非維諦技術有限公司工程師開機調試發(fā)生的故障；}

^{5) 由于使用非本公司提供的備件維修設備，導致設備發(fā)生故障或設備性能達不到設計指標。}

^{二、保修期后的服務：}

^{1、服務保障：正規(guī)渠道購買的我司產品均享有服務保障。}

^{2、靈活付費措施：客戶可以選擇續(xù)保服務或單次維修付費，續(xù)保后客戶可享受保修期內的標準服務內容。}

^{3、其他服務}

^{4、 多種服務，客戶可隨時選購，無論保修期內或保修期外。}

^{5、 基本故障維修保障：提供過保維修的硬件和人工服務；}

^{6、 故障快速響應服務：可將保修期或維保的故障響應速度提供到最快中心城市1小時，一般與維保同時購買；}

^{7、 客戶培訓服務：提供針對產品的方案、技術或維護的專題培訓；}

^{8、 代維服務：該服務可以減輕客戶的設備維護壓力；}

^{9、 電池定期保養(yǎng)服務：提供電池的保養(yǎng)服務，包括電池放電和充電檢測；}

^{10、 定期巡檢服務：檢查設備的運行狀態(tài)，提供維護建議；}

^{11、 參數調整服務：滿足客戶設備運行方式或環(huán)境變更的要求，改變調整運行參數；}